La mejor medición del salto entre apps que encontramos lo sitúa en poco menos de cuatro horas por semana, cerca del 9% del tiempo de trabajo: en un estudio de 2022 con 137 personas de tres empresas Fortune 500, los empleados alternaban entre apps y sitios web casi 1.200 veces al día, y cada cambio costaba algo más de dos segundos para reorientarse. Otras investigaciones añaden que las interrupciones suben el estrés aunque la gente mantenga su velocidad, y que una tarea sin terminar sigue tirando de tu atención cuando ya pasaste a otra.
Este artículo reúne esa investigación: quién hizo cada estudio, a cuántas personas cubrió, qué encontró y qué no demuestra. También aclara el dato de los “23 minutos para volver a concentrarse” que se repite en todas partes. Si lo que buscas son los pasos prácticos, ve a nuestra guía sobre cómo dejar de revisar tu negocio en 20 apps.
La investigación de un vistazo
| Estudio | Quién y muestra | Hallazgo principal | Principal advertencia |
|---|---|---|---|
| Harvard Business Review, 2022 | Murty, Dadlani y Das; 137 usuarios en 20 equipos de tres empresas Fortune 500, 3.200 días de trabajo | Unos 1.200 cambios entre apps y sitios web al día; poco menos de 4 horas por semana reorientándose (cerca del 9% del tiempo de trabajo) | Puestos administrativos de grandes empresas; es un artículo de revista, no un paper revisado por pares; uno de los autores trabaja en análisis del trabajo en Soroco |
| Mark, González y Harris, CHI 2005 | 24 trabajadores del conocimiento (gerentes, analistas, desarrolladores) observados durante más de 700 horas | Unos 11 minutos en una tarea antes de cambiar; 57% de las tareas interrumpidas; el trabajo interrumpido se retomó el mismo día el 77% de las veces, en promedio 25 minutos y 26 segundos después | Muestra pequeña de dos equipos, publicada en 2005 |
| Mark, Gudith y Klocke, CHI 2008 | 48 participantes en una tarea de correo en laboratorio, en su mayoría universitarios alemanes | Con interrupciones terminaron más rápido y sin perder calidad, pero reportaron más estrés, frustración, presión de tiempo y esfuerzo | Laboratorio; el estrés se autoinformó tras unos 20 minutos de trabajo interrumpido |
| Leroy, 2009 | Dos experimentos, publicados en Organizational Behavior and Human Decision Processes | Dejar una tarea sin terminar deja un “residuo de atención” que empeora el rendimiento en la siguiente | Experimentos de laboratorio; describe el mecanismo, no cuenta horas perdidas |
| Microsoft Work Trend Index, 2025 | Señales anónimas de Microsoft 365 hasta el 15 de febrero de 2025, más una encuesta a 31.000 trabajadores en 31 mercados | Los usuarios más intensivos reciben una reunión, correo o chat cada 2 minutos en horario central; el 48% de los empleados dice que su trabajo se siente caótico y fragmentado | Cuenta avisos recibidos, no cambios de app; la cifra de 2 minutos corresponde al 20% de usuarios con más avisos |
Enlaces verificados el 28 de septiembre de 2026.
El estudio del salto entre apps: 1.200 cambios al día (HBR, 2022)
Rohan Narayana Murty, Sandeep Dadlani y Rajath B. Das estudiaron 20 equipos, 137 usuarios en total, en tres empresas Fortune 500 durante hasta cinco semanas: 3.200 días de trabajo (Harvard Business Review, en español). La mayoría tenía puestos administrativos y de operaciones en finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, reclutamiento e inventario.
Midieron cuánto tardaba la gente en seguir con el siguiente paso de su tarea después de cambiar de app. La respuesta: algo más de dos segundos por cambio. Parece poco hasta que lo multiplicas. El usuario promedio alternaba casi 1.200 veces al día, lo que suma poco menos de cuatro horas por semana, unas cinco semanas laborales al año, cerca del 9% del tiempo de trabajo anual. También vieron que después del 65% de los cambios, la persona saltaba a otra app en menos de 11 segundos.
Advertencia. Es un artículo de HBR, no un paper revisado por pares; las personas medidas eran empleados de oficina de grandes empresas, y los datos salieron de software de análisis del trabajo; uno de los autores es analista de investigación en Soroco, que trabaja en ese tipo de análisis. Los dos segundos son solo el tiempo de reorientación que el software podía ver. No dicen nada sobre una pérdida de concentración más profunda.
Con qué frecuencia se fragmenta el trabajo (Mark, González y Harris, 2005)
El grupo de Gloria Mark en UC Irvine acompañó a 24 trabajadores del conocimiento (7 gerentes, 9 analistas y 8 desarrolladores) y cronometró sus actividades durante más de 700 horas (No Task Left Behind? Examining the Nature of Fragmented Work, en inglés). Pasaban unos 11 minutos en una unidad de trabajo antes de cambiar a otra, y el 57% de esas unidades se interrumpía.
La mayoría del trabajo interrumpido sí volvía: el 77,2% se retomó el mismo día. Cuando pasaba, tardaba en promedio 25 minutos y 26 segundos, y en medio la gente trabajaba en unas dos cosas más.
Advertencia. Veinticuatro personas es una muestra pequeña, y la observación es anterior a los smartphones y a las apps de chat de equipo actuales. Los 25 minutos son el tiempo hasta volver a una tarea, no el tiempo necesario para concentrarse otra vez al volver.
Las interrupciones nos hacen más rápidos y más estresados (Mark, Gudith y Klocke, 2008)
Este es el paper que más se cita sobre “el costo del trabajo interrumpido” (The Cost of Interrupted Work: More Speed and Stress, en inglés). Cuarenta y ocho participantes hicieron de gerente de recursos humanos respondiendo una bandeja de correo llena, y los interrumpían por teléfono o mensajería cada dos minutos aproximadamente, con preguntas del mismo tema o de otro sin relación.
La sorpresa: con interrupciones terminaron la tarea en menos tiempo y sin diferencia de calidad. El precio apareció en otro lado. Tras solo 20 minutos de trabajo interrumpido, reportaron bastante más estrés, frustración, carga de trabajo, esfuerzo y presión de tiempo. Que la interrupción fuera del mismo tema o no, no cambió nada.
Advertencia. Es un estudio de laboratorio, con sobre todo estudiantes universitarios y sesiones cortas. Muestra que el costo es estrés, no menos producción, en 20 minutos; no puede decir qué pasa a lo largo de una semana de trabajo.
Residuo de atención: por qué la tarea anterior te sigue (Leroy, 2009)
El paper de Sophie Leroy “Why is it so hard to do my work? The challenge of attention residue when switching between work tasks” le puso nombre a algo que casi todo dueño de negocio siente (resumen en RePEc/IDEAS, en inglés). En dos experimentos, quienes pasaban a otra tarea dejando la primera sin terminar tenían problemas para mover su atención, y su rendimiento en la siguiente tarea empeoraba.
Terminar la primera tarea no bastaba por sí solo. En sus resultados, terminarla bajo presión de tiempo es lo que ayudaba a soltarla y rendir mejor en la siguiente.
Advertencia. Son experimentos controlados. Explican por qué cambiar de tarea cuesta, pero no miden cuántas horas pierde una semana real.
La carga de interrupciones hoy (Microsoft Work Trend Index, 2025)
El informe especial de Microsoft “Breaking down the infinite workday” (17 de junio de 2025) analizó señales anónimas de Microsoft 365 hasta el 15 de febrero de 2025 (Microsoft WorkLab, en inglés). Los empleados recibían una interrupción (reunión, correo o chat) cada dos minutos en el horario central, 275 veces al día. El trabajador promedio recibía 117 correos diarios. En la encuesta que lo acompaña, a 31.000 trabajadores del conocimiento de 31 mercados, el 48% de los empleados y el 52% de los líderes dijo que su trabajo se siente caótico y fragmentado.
Advertencia. Son avisos recibidos, no cambios entre apps. Las cifras de dos minutos y de 275 salen del 20% de usuarios que más avisos reciben, las 275 se cuentan sobre un día de 24 horas, y los datos excluyen clientes de la UE y del sector educativo.
El mito de los “23 minutos para volver a concentrarse”
Vas a leer a menudo que se tarda 23 minutos en retomar el hilo tras una interrupción, atribuido a Gloria Mark o al estudio de UC Irvine de 2008. Ese número no aparece en el paper de 2008, que midió velocidad y estrés, no tiempo de recuperación.
La cifra publicada más cercana del grupo de Mark son los 25 minutos y 26 segundos del estudio de 2005 que vimos arriba. Mide otra cosa: cuánto tardaba la gente en volver a una tarea interrumpida, con unas dos actividades más en medio. No es lo que tarda el cerebro en concentrarse de nuevo. Si citas un tiempo de recuperación, cítalo con ese significado o no lo cites.
Qué significa la investigación para un pequeño negocio
Ninguno de estos estudios se hizo con dueños de pequeños negocios. Midieron a empleados de oficina de grandes empresas. Pero el patrón se traslada. El salto de un dueño tiene menos que ver con avisos de chat y más con revisar: Stripe para el dinero, la tienda para los pedidos, la analítica para el tráfico, la bandeja para los clientes. Cada revisión es un cambio, y cada revisión sin cerrar deja residuo.
De la investigación salen dos ideas. Primero, importa más la cantidad de cambios que cada cambio suelto, así que la solución es tener menos lugares donde mirar, no pestañas más rápidas. Segundo, lo que arrastra la atención son los asuntos sin cerrar, así que cada revisión debería terminar con una respuesta, no con un “lo miro después”. Nuestra guía sobre cómo dejar de revisar tu negocio en 20 apps lo convierte en pasos.
La forma en que Vexlynk reduce esa cantidad es poner las fuentes que revisas como tarjetas en vivo en un solo tablero, para que una mirada reemplace una ronda de pestañas. La mayoría de las fuentes son de solo lectura; algunas (WhatsApp, Trello, ClickUp, Google Calendar) te dejan actuar desde la tarjeta, solo cuando lo haces tú — enviar un mensaje, o archivar, completar o borrar algo, te pide confirmar antes. La lista de las 23 fuentes en vivo muestra qué puedes conectar.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo cuesta saltar entre apps?
En el estudio de HBR de 2022 con 137 empleados de grandes empresas, la gente alternaba unas 1.200 veces al día y pasaba poco menos de cuatro horas por semana reorientándose, cerca del 9% de su tiempo de trabajo. Es la medición directa más sólida que encontramos; cubre puestos de oficina en grandes empresas, no pequeños negocios.
¿De verdad se tarda 23 minutos en volver a concentrarse tras una interrupción?
Esa cifra no está en el paper de UC Irvine de 2008 al que se suele atribuir. El número publicado más cercano, 25 minutos y 26 segundos de un estudio de 2005 del mismo grupo, es cuánto tardaba la gente en volver a una tarea interrumpida, no cuánto tardaba en concentrarse de nuevo.
¿Qué es el residuo de atención?
Es el término de Sophie Leroy para la parte de tu atención que se queda en la tarea anterior cuando cambias. Sus experimentos de 2009 mostraron que dejar una tarea sin terminar empeora el rendimiento en la siguiente.
¿Cambiar de contexto es lo mismo que hacer multitarea?
Se parecen. La multitarea suele ser intentar hacer dos cosas a la vez; cambiar de contexto es pasar de una tarea o herramienta a otra. Los estudios de arriba miden cambios e interrupciones, no trabajo simultáneo.
¿Cómo reduzco el salto entre apps en mi negocio?
Reduce la cantidad de lugares que revisas y termina cada revisión con una decisión. Nuestra guía sobre cómo dejar de revisar tu negocio en 20 apps tiene los pasos.
Vexlynk
Equipo Vexlynk